1. 서비스 제공기간
상세 해몽 및 프리미엄 비밀 풀이는 결제 완료 즉시 열람 가능한 디지털 콘텐츠이며, 결제일 당일부터 즉시 서비스가 제공됩니다. 열람 유효기간은 결제일로부터 3개월입니다.
2. 청약철회 및 환불
본 서비스는 결제 완료 즉시 열람이 가능한 디지털 콘텐츠이므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 결제 완료 이후에는 청약철회 및 환불이 불가능합니다. 이는 결제 시점에 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 간주되며, 이용자의 실제 열람 여부와 무관합니다.
결제 전에 서비스의 형태와 품질은 홈 화면의 해몽 결과 샘플 및 서비스 안내 페이지에서 충분히 확인하실 수 있습니다.
3. 예외적 환불 사유
다음의 경우에 한해 청약철회 및 환불이 가능합니다.
- 결제 오류 또는 중복 결제가 확인되는 경우
- 시스템 장애로 해몽 결과가 정상 제공되지 않은 경우
- 미승인 상태의 결제(pending)가 발생한 경우
- 결제는 승인되었으나 결제 금액과 실제 제공된 콘텐츠 등급이 일치하지 않는 경우 (예: 상세 해몽 결제 후 무료 요약만 열람된 상태)
- 기타 이용자 귀책이 아닌 명백한 사업자 귀책 사유가 있는 경우
위 사유가 확인되면 관리자가 결제 로그와 서버 처리 이력을 검토한 뒤 결제 취소 및 환불을 처리합니다. 환불은 동일한 결제 수단으로 원상 복구하며, 이미 승인 취소가 가능한 기간(카드사 기준 매입 전)이라면 결제 취소로, 매입 이후라면 전액 환불로 처리됩니다.
4. 환불 요청 절차
환불이 필요한 경우 아래의 순서로 신청해 주시면 평일 기준 영업일 내에 순차 처리됩니다.
- 이메일(livingcode.official@gmail.com)로 환불 신청 메일을 발송
- 메일 본문에 결제 일시, 결제 수단(카드사/간편결제명), 결제 금액, 해몽 기록 ID(있을 경우)를 기재
- 환불 사유를 간단히 서술 (위 3항의 예외 사유 기준)
- 관리자 확인 후 결제 취소 또는 환불 처리 결과를 회신 (평일 기준 2영업일 이내 1차 회신)
환불 처리가 완료되면 결제 수단에 따라 실제 계좌/카드 반영까지 카드사 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
5. 결제 수단별 환불 기준
본 서비스는 나이스페이(NICE) 결제대행을 통해 신용카드·체크카드· 간편결제를 처리하며, 각 수단별 환불 반영 시점은 아래와 같습니다.
- 신용/체크카드 — 매입 전: 결제 승인 취소 (당일~익일 반영) · 매입 후: 부분/전액 환불 (카드사 영업일 3~5일)
- 간편결제(카카오페이·네이버페이 등) — 간편결제사 취소 처리 후 실제 결제 수단으로 역반영 (영업일 1~5일)
- 계좌이체·가상계좌 — 현재 미지원 (향후 추가 시 본 방침 갱신)
6. 관련 약관 및 정책
본 환불 정책은 이용약관 제7조(청약철회/환불) 및 개인정보처리방침상 결제 정보 보관 기준과 함께 적용됩니다. 결제 전 서비스 등급과 가격은 서비스 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
7. 환불 사례 — 실제 처리 예시
아래는 실제로 자주 접수되는 환불 패턴과 처리 방식의 예시입니다. 개인정보를 제외한 일반화된 사례이며, 동일하거나 유사한 상황이라면 아래 절차에 따라 처리됩니다.
- 사례 A — 중복 결제:네트워크 지연으로 동일 해몽 ID에 대해 2회 결제가 승인된 경우, 결제 로그(거래번호 2건·승인 시각 차 1분 이내)를 확인한 뒤 1건은 즉시 결제 취소 처리. 카드사 매입 전이라면 당일 또는 익영업일 반영, 매입 후라면 카드사 영업일 3~5일 내 환불.
- 사례 B — 등급 불일치:상세 해몽(₩1,900) 결제 후 화면에 무료 요약만 노출된 경우, 서버 처리 이력에서 등급 업데이트 누락 여부를 확인. 시스템 오류로 확인되면 (1) 즉시 등급을 상세로 강제 갱신해 정상 열람 복구, (2) 재발 방지를 위한 체크 로직 보강. 이용자가 환불을 원한다면 전액 환불도 가능.
- 사례 C — 미승인 상태(pending):결제 화면에서 “처리 중”으로 멈추고 카드 명세서엔 청구된 경우, 나이스페이 거래 조회로 승인/미승인 여부를 확인 후 미승인이면 자동 취소. 즉시 카드사 가승인 해제 요청까지 처리해 가승인 한도가 풀리도록 안내.
- 사례 D — 단순 변심 / 실수 결제:현행법(전자상거래법 제17조 제2항 제5호)상 디지털 콘텐츠는 결제 완료 즉시 청약철회가 제한됩니다. 다만 결제 후 콘텐츠를 전혀 열람하지 않았고, 결제 시점으로부터 24시간 이내 접수된 경우는 사례별로 검토해 일부 환불을 진행한 사례가 있습니다(법적 의무는 아님).
8. 고객문의
환불·취소·서비스 관련 문의는 고객센터 또는 livingcode.official@gmail.com 으로 보내주시면 평일 기준 순차 답변 드립니다. 긴급한 결제 오류(중복 결제·미승인 등)는 제목에 「환불 요청」을 포함해 주시면 우선 처리됩니다.